EK-Palvelut Oy on Karkkilassa, Forssassa, Seinäjoella, Vaasassa, Lohjalla ja Nummelassa toimiva palveluyritys. Yritys on perustettu vuonna 1992. EK-Palvelujen asiakaskuntaa ovat julkisen palvelun laitokset, teollisuusyritykset ja kauppa.
Yrittäjän vankka kokemus alalta, verkostoituminen ja koko henkilökunnan joustavuus ja palvelualttius on kasvattanut yritystä vuosien varrella reippaasti. Tällä hetkellä henkilökuntaa on jo n. 180. Palveluihin kuuluu jo tällä hetkellä perinteisten siivous- ja puhdistuspalvelujen lisäksi erilaista henkilöstövuokrausta ja alihankintapalveluja. Yrityksen palvelut kattavat hankinta ja huoltopalvelut saniteettitarvikkeista työvaatteisiin. EK-Palvelujen henkilöstövuokraus tarjoaa ammattitaitoista työvoimaa tilapäisiin tai pidempiaikaisiinkin tarpeisiin.
Johtamisen kehittymisestä henkilöstön kehittämiseen
EK-Palvelut Oy:n johto on kehittänyt systemaattisesti johtamiskäytäntöjään ja asiakkaiden kuulemista sekä herkkää reagoimista heidän tarpeisiinsa. Kehittäminen yhdessä Industria Oy:n kanssa aloitettiin jo 2000-luvun alussa analysoimalla yritystä ja sen toimintaympäristöä.
Aluksi tehtiin yrityksen kuntokartoitus jonka avulla konkretisoitiin keskeisimmät kehittämiskohteet. Perinteisen siivouspalveluyrityksen isona haasteena on kautta aikojen ollut hyvän ja luotettavan henkilökunnan saaminen yrityksen palvelukseen sekä vaihtuvuuden pitäminen mahdollisimman pienenä. Tämän haasteen merkitys on laajempiin palveluihin siirryttäessä vain kasvanut.
Kartoituksen mukaan yrityksen strategia ja palvelujen linjaaminen vaativat kuitenkin selkeyttämistä ja tässä hyödynnettiin Industria Oy:n liiketoimintasuunnitelma-konsepteja. LTS:ää on päivitetty vuosien mittaan suunnitelman mukaan säännöllisesti.
Määrätietoisella kehitystyöllä ja koulutuksella on työstetty useita tärkeäksi todettuja kehittämiskohteita, joita ovat olleet mm. esimieskoulutus, asiakaspalvelukoulutus, markkinoinnin kehittäminen, palvelujen laadunvarmistusasioiden kuvaaminen laatujärjestelmäksi, laiteinvestointeja, uudet toimitilajärjestelyt jne.
Viimeisten yhteistyövuosien aikana on kehitetty systemaattinen asiakastyytyväisyyden kartoitusjärjestelmä, joka kertoo asiakkaiden näkemykset EK-Palvelut Oy:n palvelukyvystä.
Tuloksena hallitusti kasvava palveluyritys
Kehittämistä on tehty tähtäimenä asiakastyytyväisyys ja yritystoiminnan jatkuvuuden varmistaminen. Liikevaihto ja henkilöstön määrä on noussut yhteistyön tuloksena ja eri projektien avittamana n. 10 % luokkaa vuosittain. Yritys on kehittymässä monipuoliseksi palvelujen tarjoajaksi osana yritysverkostoa.